近日，黄山头镇马坡湖村扶贫监测户张某（化名）因病不幸离世，由于其生前在外地参保，跨地区办理养老保险个人账户退的手续让其年迈的父母束手无策。一筹莫展之际，黄山头镇村两级干部主动作为，为老两口提供全程代办服务，目前该家庭已顺利申领城乡居民养老保险。

张某的结对帮扶干部在入户走访时获悉该家庭面临的困难后，立即与马坡湖村民政专干一道，协助其家人整理死亡证明、亲属关系证明等材料，并认真指导相关表格的填写。针对老人俩口行动不便，工作人员主动提供代办服务，积极联系镇劳保站，并第一时间与县人社局对接，详细说明了张某生前参保情况及家庭实际困难，随后县人社局工作人员在符合政策法规的框架内，打破常规审批流程，允许死者家属通过提交土葬证明等材料后直接在本地办理相关手续，免除了老人异地奔波之苦。

此次跨部门代办服务，有效将“群众跑腿”变为“数据跑路”，将“被动受理”转为“主动服务”。下一步，黄山头镇将持续聚焦解决特殊困难群体的急难愁盼问题，以更有温度的政策落实和更有效率的代办服务，在辖区群众之间架起便民“连心桥”，织密民生“保障网”。